De uma recomendação linear, que terminava no primeiro carrossel, para uma jornada de compra guiada com o conceito de “Complete seu look”.
A vitrine personalizada recomendava apenas uma categoria por interação. Mesmo quando o usuário queria montar um look, a jornada se encerrava no primeiro carrossel, o que reduzia a descoberta de produtos complementares e as oportunidades de venda.
Os carrosséis vinham de template rígido, o que aproximava a experiência de uma busca comum e limitava o cross-sell. O redesenho transformou isso em uma jornada de compra guiada e mais consultiva.
Conduzi o redesenho da recomendação, do mapeamento as-is e to-be à nova arquitetura de carrosséis interativos e às mensagens que conectam a jornada.
Mapeei a jornada atual e suas limitações, com referência na lógica de recomendação do Shopping Muse.
Desenhei a nova jornada, com recomendações progressivas e mensagens de transição que contextualizam cada etapa.
Substituí os carrosséis de template por carrosséis interativos, mais flexíveis e fáceis de manter.
Introduzi o conceito “Complete seu look” e o último card como ponto de decisão.
Cada decisão de fluxo vira interface. As telas abaixo seguem a ordem da jornada.
A recomendação entregava só uma categoria por interação e se encerrava no primeiro carrossel, o que aproximava a experiência de uma busca comum e limitava o cross-sell.
Recomendações apresentadas de forma progressiva, com mensagens de transição que contextualizam cada etapa e conduzem a composição do look.
Para uma única categoria, mensagens transacionais com IA conduzem a conversa. O último card funciona como ponto de decisão e mantém a jornada ativa.
Uma etapa adicional recomenda categorias complementares e amplia o cross-sell de forma coerente com a intenção de compra.
A nova estrutura deixou a experiência mais consultiva e personalizada, ampliou a exploração do catálogo e abriu oportunidades de cross-sell. Por trocar templates por carrosséis interativos, também reduziu o custo operacional e deixou a solução mais escalável.
descoberta de novas categorias
com uso reduzido de templates
com carrosséis interativos