Provador Virtual · Aline Oliveira

O contexto

“A decisão de compra não termina quando o cliente encontra a peça. Termina quando ele ganha confiança para comprá-la.”

A jornada de compra da C&A no WhatsApp convertia bem até a escolha do tamanho. Era ali que aparecia a dúvida que trava a compra, o “será que vai servir em mim?”, gerando insegurança e abandono no momento de maior intenção.

A proposta integrou um provador virtual com inteligência visual nesse ponto. Ao abrir o seletor de tamanhos, além das opções tradicionais o usuário encontra a opção “Provar no meu corpo”, que torna a decisão mais segura e pessoal sem tirar a pessoa da conversa.

Meu papel

Cuidei do design da experiência conversacional e da prototipação das telas, conectando a inteligência visual da MetaKosmos, a plataforma Blip e a jornada de compra da C&A em um fluxo único.

O processo

Do problema à tela

Discovery

Identifiquei o ponto de fricção da jornada, no seletor de tamanhos e no adicionar à sacola, como o momento certo para agir.

Fluxo

Coloquei a entrada do provador em dois lugares, no seletor de tamanhos e na tela de detalhes do produto.

UI

Prototipei os componentes de WhatsApp e as telas do provador em alta fidelidade, cada tela pensada como parte do fluxo.

Integração

Organizei o projeto em duas fases, a V1 com Blip e API MetaKosmos e a V2 com o recomendador de tamanhos.

Decisões de design

Dois pontos de acesso ao provador, no seletor de tamanhos e nos detalhes do produto.
Fase V1, o provador virtual, com integração entre Blip e a API da MetaKosmos.
Fase V2, o recomendador de tamanhos, com catálogo da C&A e tabelas de medidas.
Papéis bem definidos: a MetaKosmos traz a inteligência visual, a Blip conecta no momento certo e a C&A entrega a experiência.

Do fluxo à tela

O processo em telas

Cada decisão de fluxo vira interface. As telas abaixo seguem a ordem da jornada.

O provador dentro da conversa

Ao abrir o seletor de tamanhos, além das opções tradicionais o usuário encontra “Provar no meu corpo”. O recurso também aparece na tela de detalhes do produto, o que amplia os pontos de acesso sem tirar a pessoa da conversa.

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O resultado

O provador entrou no ponto de maior intenção da jornada e reduziu a insegurança na escolha do tamanho. Por ficar disponível também na tela de detalhes, ampliou os pontos de acesso e diminuiu a navegação entre etapas.

2 fases

V1 provador e V2 recomendador

2 acessos

seletor e detalhes do produto

IA visual

MetaKosmos, Blip e C&A

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